本页将介绍如何通过定量指标、定性反馈，以及与业务目标的对齐来衡量文档的成效。
定量指标
- 页面浏览量（Page views）：浏览量可以在一定程度上反映成功，但也可能受到机器人流量或重复访问者的影响。如果错误页面或说明页面的浏览量很高，可能意味着你的产品存在更广泛的问题。
- 页面停留时间（Time on page）：更长的停留时间可能表示更高的参与度，但也可能意味着用户在寻找所需信息时卡住了。
- 跳出率（Bounce rate）：较高的跳出率可能表示用户没有找到所需内容，也可能表示他们迅速找到了所需信息并满意离开。
关联流量与满意度
- 高流量且低反馈评分：页面很受关注，但用户体验较差。应优先优化这些页面。
- 低流量且高反馈评分：文档表现出色，但可能不易被发现。考虑提升这些页面的曝光度。
- 高流量且高反馈评分：文档中的“精品”。审查这些页面，从中汲取灵感以改进其余内容。
定性反馈
- 用户反馈：使用反馈功能，通过评分与开放式评论收集用户情绪，帮助你了解哪些有效、用户在哪些环节遇到困难。
- 利益相关方意见：从支持、工程、客户成功等团队定期获取反馈，发现用户面临的共性问题与改进空间。
- 用户测试：开展可用性测试，验证用户是否能找到所需答案，以及你的文档是否符合他们的期望。更多用户研究内容，参见了解你的受众。
业务对齐
- 支持效率：跟踪文档是否减少了支持工单量或提升了满意度评分，以判断其是否满足用户需求。
- 上手与采用：监控文档对新用户快速上手的支持程度，从而加速产品采用。
- 留存：维护良好、易于理解的文档能带来良好的用户体验，有助于降低流失并提升留存率。
将洞察转化为行动
- 先修复高影响问题：访问量高但反馈评分较差的页面会影响最多用户。
- 及时响应用户反馈：结合上下文和代码片段的反馈可定位具体改进点。
- 聚焦关键用户路径：优先处理与产品最重要任务相关的页面。