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Cette page explique pourquoi et comment organiser votre documentation de façon à ce qu’elle soit pertinente pour vos utilisateurs.

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Pourquoi la navigation est-elle importante ?

La navigation peut sembler secondaire, car les utilisateurs expérimentés en quête de réponses précises accèdent généralement directement aux pages via un moteur de recherche ou la barre de recherche de votre site de documentation. Cependant, l’architecture de l’information de votre documentation aide les lecteurs à se forger un modèle mental pour appréhender votre produit et offre une structure aux personnes comme aux outils d’IA qui s’appuient sur votre documentation. Une navigation bien conçue permet de saisir rapidement votre produit et de réussir lors de l’utilisation de votre documentation.

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Cartographier les bases avec les parties prenantes

Alignez-vous avec les principales parties prenantes — fondateurs, chefs de produit, leads techniques — sur le fonctionnement de votre produit, ce qui est prioritaire et la façon dont les utilisateurs doivent interagir avec lui. Exemples de questions à poser :
  • Quelle est la manière la plus simple d’expliquer le fonctionnement du produit ?
  • Quels sont les blocs de base essentiels du produit ?
  • Comment les utilisateurs adoptent-ils généralement le produit ? Où se retrouvent-ils le plus souvent bloqués ?
  • En quoi l’architecture du produit influence-t-elle la façon dont les gens l’utilisent ?
  • Quelles sont les intégrations ou dépendances les plus importantes ?
  • Qu’est-ce qui change ou évolue dans le produit ?
  • Si le produit était découpé en différentes couches, lesquelles seraient-elles ? Serait-ce par tâches effectuées par les utilisateurs ou par fonctionnalités utilisées ?

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Validez vos hypothèses

Une fois que vous avez défini une structure, vous devez vérifier qu’elle fonctionne pour de vrais utilisateurs. La manière dont les gens parcourent votre documentation met souvent en évidence des lacunes dans votre architecture de l’information que les équipes internes peuvent passer à côté.

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Suivez les parcours réels des utilisateurs

Utilisez des outils comme les replays de session (par exemple, FullStory, Hotjar) ou des solutions d’Analytics (par exemple, Mixpanel) pour étudier comment les utilisateurs parcourent votre documentation. Soyez attentif à :
  • Points d’entrée : Où les utilisateurs commencent-ils leur parcours ? Viennent-ils d’une recherche, d’un ticket de support ou directement de votre produit ?
  • Schémas de navigation : Suivent-ils la structure de navigation attendue ou prennent-ils des détours inattendus ?
  • Points de friction : Où les utilisateurs s’arrêtent-ils, reviennent-ils en arrière ou abandonnent-ils leur session ? Cela peut indiquer une organisation peu claire ou un contenu manquant.
  • Comportement de recherche : Les utilisateurs recherchent-ils des termes qui n’existent pas dans votre documentation ? Cela peut mettre en évidence des lacunes dans votre contenu ou un manque d’alignement de la terminologie.

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Testez avec de vrais utilisateurs

Les Analytics mettent en évidence des tendances, mais les conversations directes offrent des insights plus profonds. Organisez des entretiens de recherche où les clients tentent de répondre à des questions précises. Demandez-leur de verbaliser leur raisonnement au fil de la navigation. Les nouvelles recrues sont aussi un excellent proxy des utilisateurs, car elles n’ont pas autant de context préalable que les membres expérimentés de votre équipe. Avant qu’elles ne se familiarisent trop avec votre produit de l’intérieur, demandez-leur d’accomplir une tâche en utilisant uniquement la documentation. Demandez-leur de détailler pas à pas leur approche de la tâche : où elles ont cliqué en premier, comment elles ont interprété les noms de sections et où elles se sont retrouvées bloquées. Leurs réflexes peuvent révéler si votre documentation est intuitive ou si elle suppose trop de connaissances.

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Identifier les défis courants

D’après vos observations, recherchez ces problèmes de navigation fréquents :
  • Catégories surchargées : Trop de sections de premier niveau peuvent submerger les utilisateurs. Envisagez de regrouper les sujets liés.
  • Contenu essentiel caché : N’enfouissez pas les informations cruciales. Priorisez le contenu le plus consulté.
  • Noms de sections peu clairs : Si les utilisateurs hésitent avant de cliquer, vos libellés ne sont peut‑être pas intuitifs. Alignez la terminologie sur la façon dont votre audience pense naturellement.
Cherchez à concevoir une architecture de l’information à la fois élégante et fonctionnelle, tout en gardant à l’esprit qu’il est difficile de créer une documentation qui convienne à absolument tout le monde. Concentrez‑vous sur la majorité de vos utilisateurs et sur ce qui les aidera à réussir.

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Itérer dans le temps

Avant tout, restez flexible. Votre navigation doit évoluer avec votre produit et les besoins de vos utilisateurs. Vous n’êtes pas obligé d’avoir tout bon dès le premier essai.