Passer au contenu principal
Cette page explique comment évaluer l’efficacité de votre documentation à l’aide d’indicateurs quantitatifs, de retours qualitatifs et de son alignement avec les objectifs de l’entreprise.

​
Indicateurs quantitatifs

Quelques exemples à prendre en compte :
  • Pages vues : Les vues peuvent être un bon indicateur de réussite, mais elles peuvent aussi être liées à du trafic de bots ou à des visiteurs récurrents. Si vous enregistrez de nombreuses vues sur une page d’erreurs ou d’explications, cela peut signaler un problème plus large avec votre produit.
  • Temps passé sur la page : Un temps plus long passé sur la page peut indiquer de l’engagement, mais peut aussi signifier que les utilisateurs peinent à trouver l’information dont ils ont besoin.
  • Taux de rebond : Un taux de rebond élevé peut signifier que les utilisateurs n’ont pas trouvé ce qu’ils cherchaient, ou au contraire qu’ils ont trouvé exactement ce qu’ils voulaient et sont partis satisfaits.
L’essentiel est de comparer ces indicateurs dans le temps ou à une valeur de référence afin de repérer des tendances et de comprendre s’ils s’alignent avec les utilisateurs atteignant leurs objectifs.

​
Mettre en relation trafic et satisfaction

Utilisez les insights pour identifier des tendances :
  • Trafic élevé et faibles notes de feedback : pages populaires avec une mauvaise expérience utilisateur. Priorisez l’amélioration de ces pages.
  • Trafic faible et notes de feedback élevées : documentation efficace, mais peut-être difficile à découvrir. Envisagez de mettre ces pages en avant.
  • Trafic élevé et notes de feedback élevées : les incontournables de votre documentation. Passez ces pages en revue pour trouver des idées afin d’améliorer le reste de votre contenu.

​
Retours qualitatifs

Ajoutez du contexte à vos métriques quantitatives grâce à des informations qualitatives :
  • Retours des utilisateurs : Utilisez feedback pour recueillir le ressenti des utilisateurs via des notes et des commentaires libres, afin de comprendre ce qui fonctionne et où ils rencontrent des difficultés.
  • Contributions des parties prenantes : Recueillez régulièrement les retours des équipes comme le support, l’ingénierie et la réussite client pour identifier les problèmes courants rencontrés par les utilisateurs et les pistes d’amélioration.
  • Tests utilisateurs : Menez des tests d’utilisabilité pour vérifier si les utilisateurs trouvent les réponses dont ils ont besoin et si votre documentation est conforme à leurs attentes. Consultez Comprendre votre audience pour en savoir plus sur la recherche utilisateur.

​
Alignement avec les objectifs métiers

Évaluez la documentation au regard des objectifs métiers plus larges :
  • Efficacité du support : Suivez si votre documentation réduit le volume de tickets de support ou améliore les scores de satisfaction, signe qu’elle répond aux besoins des utilisateurs.
  • Onboarding et adoption : Mesurez dans quelle mesure la documentation aide les nouveaux utilisateurs à prendre en main le produit, ce qui favorise une adoption plus rapide.
  • Rétention : Une documentation bien tenue et facile à suivre améliore l’expérience utilisateur, ce qui aide à réduire le churn et à augmenter les taux de rétention.

​
Transformez les insights en actions

Utilisez ces approches pour hiérarchiser les améliorations de votre documentation :
  • Corrigez d’abord les problèmes à fort impact : Les pages populaires avec de faibles notes de feedback affectent le plus d’utilisateurs.
  • Répondez aux retours des utilisateurs : Les retours contextuels et sur les extraits de code peuvent identifier des points précis à améliorer.
  • Concentrez-vous sur les parcours utilisateurs clés : Donnez la priorité aux pages liées aux tâches les plus importantes pour votre produit.